L'acquisition de logiciels en Suisse commence par une clarification technique des besoins, passe par la comparaison des offres et aboutit à la rédaction du contrat.
Le coût total de possession englobe tous les coûts directs et indirects sur toute la durée d'utilisation d'un système ERP, et non pas seulement l'acquisition.
La qualité des logiciels agit sur quatre dimensions : coûts, délais, risques et pérennité. Une mauvaise qualité se traduit par des efforts élevés de maintenance et de réparation.
Plus de 99 % des entreprises en Suisse sont considérées comme des petites et moyennes entreprises. Le marché est concentré : Abacus détient environ 17 % de parts de marché, SAP environ 16 %, Microsoft Dynamics environ 8 % (Aproda).